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Schau dich in unserem Service-Bereich um, ob wir bereits eine Antwort auf deine Frage parat haben. Vielleicht kann dir auch unser Chatbot weiterhelfen?

Du möchtest lieber schreiben? Dann nutz gerne unser Kontaktformular. Natürlich helfen wir dir so schnell wie möglich weiter.

Du hast Fragen zu deiner Rechnung? In der Yello App oder in Mein Yello findest du alle Rechnungen. Einfach herunterladen, checken, ablegen. Deine Rechnungen bleiben dort mindestens 3 Jahre gespeichert.

Du bist unsicher, was hinter einem Betrag steckt? Unser Chatbot hilft dir fix weiter. Gründe für eine überraschend hohe oder niedrige Rechnung: Vielleicht hast du mehr oder weniger verbraucht. Oder es gab Preisänderungen. Oder der Abrechnungszeitraum ist diesmal länger. Vergleiche gern deine Zählerstände. Oder wirf einen Blick auf unsere Beispielrechnung – die erklärt alles Schritt für Schritt.

Adresse oder Bankverbindung ändern? Das geht ganz easy in Mein Yello. Den Rechnungsbetrag buchen wir in der Regel 14 Tage nach Rechnungsstellung ab.

Am bequemsten meldest du deinen Zählerstand in unserer App. Einfach Zählerstand scannen und absenden.

Natürlich kannst du uns deinen Zählerstand auch in Mein Yello schicken.

Um dich in die App und Mein Yello einzuloggen brauchst du deinen myEnergyKey. Den Link zur Registrierung und wie's funktioniert findest du hier: Alle Infos zur Registrierung.

Irgendwas klappt nicht und du kannst den Zählerstand nicht in der App oder im Portal schicken? Dann benutz unser Kontaktformular.

Deinen Abschlag kannst du ganz einfach selbst ändern. Log dich dafür in unserer kostenlosen Yello App oder in deinem persönlichen Mein Yello Bereich ein.

Kleiner Tipp: Wenn du sicher sein willst, dass dein Abschlag zu deinem Verbrauch passt, nutz unsere App und schick uns deinen aktuellen Zählerstand. Die App macht dir einen Vorschlag für die Höhe deines Abschlags, der optimal auf deinen Verbrauch abgestimmt ist.

Übrigens: Um dich in die App und Mein Yello einzuloggen brauchst du den myEnergyKey. Alle Infos dazu findest du hier.

Du bist mit unseren Service nicht zufrieden? Dafür möchten wir uns entschuldigen. Mit dem Kontaktformular kannst du deine Beschwerde zu uns schicken. Wir freuen uns über jedes Feedback und geben für unsere Kund:innen immer unser Bestes.

Du hast gerade keinen Strom oder kein Gas? Schau auf störungsauskunft.de nach. Dein örtlicher Netzbetreiber ist für das Netz verantwortlich und wird die Störung beheben. Außerdem kannst du in deinem Zuhause alle Sicherungen und den FI-Schalter kontrollieren. Am besten stellst du auch deine elektrischen Geräte aus und kannst so möflicher Verursacher herausfinden. Was du bei einem Stromausfall wissen musst, erfährst du auf unserer Info-Seite dazu.

Die Kontaktdaten im Impressum sind nicht für den Kundenservice gedacht. Wenn du eine Frage hast, schau zuerst, ob du eine passende Antwort im Service-Bereich findest.

Nichts dabei? Schick uns eine Nachricht über das Kontaktformular. So können wir dir schnell helfen – ganz ohne Warteschleife.

Die Schlichtungsstelle Energie unterstützt die Beilegung von Streitigkeiten durch Schlichtungsverfahren. Voraussetzung dafür ist, dass du mit unserem Kundenservice telefoniert hast. Und dabei keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Du erreichst die Schlichtungsstelle unter: Schlichtungsstelle Energie e.V. Friedrichstraße 133 10117 Berlin Telefon. +49 30 27 57 240 - 0 Telefax: +49 30 27 57 240 – 69 www.schlichtungsstelle-energie.de E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Wenn es um technische Fragen zu deinem Wunschgerät geht, solltest du den Hersteller kontaktieren. In Mein Yello findest du die Hersteller-Servicekontakte für dein Wunschgerät.